Przyszłość agentic commerce według raportu Mastercard

Prywatność, bezpieczeństwo i kontrola nad procesem zakupowym pozostają kluczowymi wyzwaniami, na które zwracają uwagę konsumenci w dobie rozwoju handlu opartego na autonomicznych agentach AI (agentic commerce). Tak wynika z raportu „Encoding Trust”, opublikowanego w ramach Mastercard Signals – cyklu analiz trendów i technologii kształtujących przyszłość handlu i płatności.

Agenci AI mogą w przyszłości wyszukiwać i porównywać produkty, podejmować decyzje zakupowe oraz realizować płatności w imieniu konsumentów i przedsiębiorstw. Jak pokazuje raport Mastercard „Encoding Trust”, największą barierą rozwoju tego modelu nie jest już jednak technologia. Jest nią zaufanie użytkowników i gotowość infrastruktury finansowej.

Z danych Mastercard wynika, że ponad dwie trzecie konsumentów nie ufa jeszcze agentowej AI

Najczęściej wskazywane obawy dotyczą bezpieczeństwa, prywatności oraz możliwości utraty kontroli nad działaniami systemu. Raport podkreśla, że kluczowymi elementami kształtującymi przyszłość handlu cyfrowego będą:

• zaufanie,
• bezpieczna weryfikacja tożsamości,
• skuteczna autoryzacja.

– W handlu agentowym kluczowe pytanie nie będzie dotyczyło wyłącznie tego, czy dana płatność może zostać zrealizowana. Równie ważne jest potwierdzenie:

• czy agent ma prawo wykonać konkretne działanie,
• czy odpowiada ono intencji użytkownika,
• czy mieści się w zakresie udzielonej zgody

– mówi Marta Życińska, dyrektorka generalna polskiego oddziału Mastercard Europe.

W tradycyjnym modelu płatności intencja użytkownika jest potwierdzana bezpośrednio w momencie zakupu. W modelu agentowym użytkownik może jednak określić swój cel wcześniej. System zrealizuje działanie później, bez jego bezpośredniego udziału.

Oznacza to konieczność stworzenia nowej warstwy zaufania, która przed wykonaniem transakcji pozwoli zweryfikować:

• tożsamość agenta,
• intencję użytkownika,
• zakres udzielonych uprawnień,
• zgodność działania z przyjętymi zasadami,
• historię podejmowanych czynności,
• możliwość ich audytu.

W takim ujęciu autoryzacja przestaje być pojedynczą decyzją podejmowaną w chwili płatności. Staje się ciągłym procesem sprawdzania, czy działania agenta pozostają zgodne z wolą użytkownika i mieszczą się w granicach udzielonej zgody.

Istotną rolę może odegrać tu tokenizacja. Token, poza zabezpieczaniem danych karty, może stać się programowalnym nośnikiem uprawnień, określającym m.in.:

• który agent może działać w imieniu użytkownika,
• jakie zakupy może realizować,
• u których sprzedawców,
• do jakiej kwoty,
• z jaką częstotliwością,
• przez jaki czas.

Zmiany obejmą również sposób prezentowania ofert przez sprzedawców. W sytuacji, gdy zakup realizuje agent, tradycyjne dane o zachowaniu klienta na stronie mogą przestać być dostępne. Dlatego informacje
o produktach, cenach, promocjach, warunkach dostawy czy programach lojalnościowych będą musiały być przedstawiane w formie czytelnej nie tylko dla użytkowników, lecz także dla systemów AI.

Jak wskazuje przywołana w raporcie analiza 2400 produktów dostępnych w sklepach Shopify, jedynie 11% z nich zawierało dane strukturalne umożliwiające agentom AI ich prawidłowe rozpoznanie i rekomendowanie.

Raport wskazuje, że sukces agentic commerce będzie zależał od możliwości jasnego określania granic działania agentów, monitorowania ich decyzji, cofania zgody oraz sprawnego odwracania błędnych transakcji.

O raporcie
Mastercard Signals to seria raportów eksperckich i analiz trendów, które pokazują, jakie technologie, zmiany społeczne i nowe zachowania konsumentów będą wpływać na rozwój płatności i handlu w ciągu kolejnych 3–5 lat.

Przyszłość agentic commerce w raporcie Mastercard „Encoding Trust”

Doceniasz naszą pracę?

Postaw espresso redaktorom i pomóż tworzyć jeszcze lepsze treści.