- 0
- 1
Książka „Lojalność 3.0” już w księgarniach
Pomimo swej początkowej rewolucyjności programy lojalnościowe, stworzone po to, by wyróżnić produkty na rynku, szybko straciły na oryginalności. Choć skazane są na porażkę, każdego roku wydaje się na nie miliardy. Jak się okazuje, owe programy wcale nie przyczyniają się do długoterminowej lojalności. Gdy tylko pojawia się lepsza oferta, klient skwapliwie z niej korzysta. Czy można mieć mu to za złe?