Gap Inc. wykorzysta AI, aby zreorganizować struktury marketingowe

Firma Gap chce lepiej wykorzystywać własne kanały dotarcia do konsumentów, personalizować doświadczenia na dużą skalę i szybciej przeprowadzać kampanie w kluczowych kanałach. Ma jej w tym pomóc sztuczna inteligencja.

Oprócz marki flagowej Gap Inc. ma w swoim portfolio takie brandy, jak:

• Banana Republic,
• Old Navy,
• Athleta.

Podczas tegorocznego festiwalu Cannes Lions koncern Gap ogłosił przekształcenie swoich struktur marketingowych

Cel strategiczny to przekształcenie centralnych departamentów marketingowych (Shared Services) w system działający w czasie rzeczywistym. Do tego obsługujący marki w sposób zunifikowany, skalowalny, oparty na danych, sztucznej inteligencji oraz autonomicznych agentach AI.

Ma to pomóc marketerom w koncentracji na kluczowych funkcjach, takich jak strategia i kreatywność.

Firma wykorzysta dotychczasowe partnerstwo z Google Cloud

Pierwszym etapem transformacji jest budowa jednolitego fundamentu danych, łączącego analitykę produktową z systemami CRM. Gap Inc. wykorzystuje infrastrukturę Google Cloud oraz modele Gemini, w tym narzędzia Agent Studio i Agent Engine do tworzenia zautomatyzowanych procesów pracy (workflows). Do generowania treści wizualnych na dużą skalę koncern zaangażuje zaawansowane modele graficzne i wideo od Google (Nano Banana oraz Veo).

Firma Zeta Global opracuje platformę marketingową opartą na AI

Architektura systemów marketingowych w kanałach własnych zostanie oparta na rozwiązaniach AI tej firmy, czyli Marketing Cloud. Narzędzie to odpowiada za trzy kluczowe obszary:

• Deskrypcja i predykcja. Analizuje bieżące zachowania konsumentów i prognozuje ich kolejne kroki, wskazując marketerom działania o najwyższej wartości ROI.
• Autonomiczna decyzyjność (agentic AI). Unifikuje ona proces decyzyjny – od segmentacji grup docelowych, przez rozwój kreatywny, aż po optymalizację i aktywację kampanii w czasie rzeczywistym.
• Dystrybucja. Pozwala na natychmiastowe, skoordynowane wdrażanie spersonalizowanych komunikatów we wszystkich markach koncernu równocześnie.

Agencja Publicis Sapient ma połączyć marketing z zachowaniami konsumentów

Ma za zadanie zaprojektować nowy model operacyjny (AI-enabled operating model) Gap Inc. Taki, który połączy sygnały konsumenckie, tworzenie treści, aktywacje mediowe oraz e-commerce w jeden responsywny pętlowy układ (closed-loop system).

Transformacja ma na celu:

• eliminację silosów informacyjnych,
• automatyzację procesów operacyjnych,
• przyspieszenie personalizacji w:
  • kanałach własnych (owned media),
  • e-commerce,
  • działaniach lojalizujących klientów.

Koncern Gap wydał oświadczenie w tej sprawie

Zgodnie z nim wdrożenie stanowi rynkowy przykład transformacji, w której AI przestaje być jedynie narzędziem do punktowej optymalizacji (np. pisania tekstów czy generowania grafik). Staje się natomiast spoiwem struktury organizacyjnej i systemowej dużej grupy detalicznej.

– Jesteśmy firmą modową, która opiera się na marce i na inteligencji. Marki tworzą popyt, postępując zgodnie ze schematem ożywienia. Z kolei inteligencja oparta na danych i AI umożliwia naszym zespołom podejmowanie decyzji, ponieważ zapewnia większą spójność i wydajność – mówi Richard Dickson, prezes firmy Gap.

Gap Inc. wykorzysta AI, aby zreorganizować struktury marketingowe (Gap/Facebook)

Doceniasz naszą pracę?

Postaw espresso redaktorom i pomóż tworzyć jeszcze lepsze treści.