E-sklepy H&M i Peek & Cloppenburg z zarzutami prezesa UOKiK za niewłaściwe informowanie o obniżkach cen i fałszywe promocje

Brak informacji o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką lub nieprawidłowe jej wskazywanie – to zarzuty prezesa UOKiK dla sklepów online H&M oraz Peek & Cloppenburg. Ponadto w serwisie Peek & Cloppenburg prezentowane mogły być fałszywe obniżki. Prezes UOKiK może nałożyć na przedsiębiorców kary do 10 proc. obrotu.

Zastrzeżenia prezesa UOKiK dotyczą niewłaściwego informowania o obniżkach cen w e-sklepach H&M Hennes & Mauritz oraz Peek & Cloppenburg. W przypadku tej drugiej sieci prezes urzędu kwestionuje również prezentowanie obniżek tam, gdzie w rzeczywistości mogło ich nie być.

– Nieustannie monitorujemy sposób, w jaki sklepy prezentują promocje. Przypominam, że również kupujący online muszą być poinformowani o najniższej cenie, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem danej obniżki. Taka informacja powinna znajdować się w każdym miejscu, w którym jest to komunikowane. Uważnie przyglądamy się także fałszywym obniżkom. Dochodzi do nich, gdy rzekomo promocyjna cena jest równa lub nawet wyższa od najniższej ceny w okresie 30 dni przed obniżką – mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

H&M

Urząd przeanalizował akcje promocyjne organizowane w sklepie online H&M. W przypadku produktów objętych daną akcją prezentowano ceny dla tzw. klubowiczów (niższe) oraz ceny dla pozostałych użytkowników. W rzeczywistości z oferty mógł skorzystać każdy. Jedynym wymogiem, aby zostać klubowiczem, była rejestracja przez podanie adresu e-mailowego.

Zgodnie z prawem, gdy przedsiębiorca informuje o obniżce, to na każdym etapie prezentowania oferty produktu i jego szczegółowego opisu powinny pojawić się:

• cena aktualna,
• najniższa cena, która obowiązywała w okresie 30 dni przed obniżką.

Te same wymogi obowiązują w przypadku ofert w ramach klubów lojalnościowych, gdy informacje o obniżce dotyczą określonych produktów lub ich grup. Jak wykazała analiza UOKiK, sklep online H&M nie we wszystkich przypadkach może prawidłowo podawać taką informację. W efekcie konsument nie wie, jaki jest punkt odniesienia, który pozwala zweryfikować rzeczywistą wielkość obniżki oraz jej atrakcyjność.

Peek & Cloppenburg

UOKiK zbadał sposób prezentacji obniżek cen w reklamach internetowych oraz w sklepie online Peek & Cloppenburg. Przedsiębiorca może nie zawsze informować o najniższej cenie towaru jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. W niektórych przypadkach może podawać ją niewystarczająco jasno dla konsumenta. Na karcie produktu można zobaczyć cenę opisaną jako „30-dniowa najlepsza cena: xx zł”. Konsument może nie wiedzieć, czym ona jest oraz do czego się odnosi.

Zgodnie z przepisami informacja o cenie musi być podana w sposób jednoznaczny, niebudzący wątpliwości i umożliwiający porównanie cen. Obowiązkiem sklepów informujących o obniżce jest wskazanie najniższej ceny towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed jej wprowadzeniem.

Zarzuty prezesa UOKiK dotyczą również organizowania fałszywych promocji

Promocja jest fałszywa, gdy ceny, które przedsiębiorca prezentuje jako obniżone, są równe lub nawet wyższe od najniższej ceny obowiązującej w okresie 30 dni przed obniżką. Peek & Cloppenburg prezentuje wysokość obniżek jako punkt odniesienia. Może więc nie przyjmować najniższej ceny, która obowiązywała w okresie 30 dni przed obniżką. Przykładowo: sklep oferował spódnicę z rabatem -43 proc., której cena po obniżce wynosiła 199,99 zł. Wcześniejsza cena „oryginalna”: 349,99 zł, „30-dniowa najlepsza cena”: 199,99 zł.

Cena promocyjna nie może być taka sama czy wręcz wyższa od najniższej ceny, która obowiązywała w okresie 30 dni przed obniżką. To stanowisko potwierdził Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej we wrześniu 2024 r. w sprawie ALDI SÜD (C‑330/23). TSUE wskazał, że obniżki cen muszą być obliczane w odniesieniu do „wcześniejszej ceny”. Czyli do najniższej ceny stosowanej w ciągu co najmniej 30 dni przed obniżką. Obniżka „na plusie”, gdy cena sprzedaży jest wyższa niż najniższa cena z 30 dni, jest fałszywą promocją, a przedsiębiorca, który w ten sposób ją prezentuje, narusza prawo.

Za niewłaściwe informowanie o obniżkach przedsiębiorcom grożą kary do 10 proc. obrotu. To kolejne działania prezesa UOKiK dotyczące naruszenia przepisów ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług. Niedawno postawił on zarzuty sklepom stacjonarnym Żabka Nano, Peek & Cloppenburg, Black Red White.

E-sklepy H&M i Peek & Cloppenburg z zarzutami prezesa UOKiK za niewłaściwe informowanie o obniżkach cen i fałszywe promocje

Doceniasz naszą pracę?

Postaw espresso redaktorom i pomóż tworzyć jeszcze lepsze treści.