DHL eCommerce z nową platformą komunikacji – „Liczy się to, co w środku”

Kampania DHL eCommerce ma zmienić sposób mówienia o logistyce. Zamiast opowieści wyłącznie przez pryzmat funkcjonalności pojawia się emocjonalny, bliski ludziom język.

Nowa platforma komunikacji oparta jest na silnym, a jednocześnie naturalnym dla firmy kurierskiej insighcie – tu liczy się paczka. DHL eCommerce pokazuje, że rozumie potrzeby obu stron. Zarówno tych, którzy wysyłają paczkę, jak i tych, którzy na nią czekają. Dla jednych i drugich najważniejsze jest to samo: to, co znajduje się w środku przesyłki. Pod właśnie takim hasłem: „Liczy się to, co w środku” marka przedstawia bohaterów marki. Ci mają wzmacniać percepcję firmy bliskiej konsumentom.

– Jednym z kluczowych celów nowej kampanii jest repozycjonowanie marki DHL eCommerce – wyraźne wzmocnienie jej pozycji w wymiarach bliskości z konsumentami oraz innowacyjności. Marka konsekwentnie buduje swój wizerunek jako partnera, który rozumie codzienne potrzeby konsumentów i towarzyszy im w ważnych momentach. Gdy czekają na zamówioną białą koszulę na ważny egzamin, nowy plecak na zaplanowany trekking w górach czy wymarzony prezent urodzinowy dla dziecka. Wszystkie te sytuacje pokazują, że za każdą przesyłką stoi inna historia, emocja i powód, dla którego musi być dostarczona bezpiecznie, bezproblemowo i na czas. Zgodnie z hasłem kampanii dla nadawców i odbiorców „Liczy się to, co w środku” – mówi Anna Jędryka, marketing and sales activation director w DHL eCommerce Polska.

Nowy język marki: od procesów do emocji

Emocjonalna narracja, nowi bohaterowie marki oraz osadzenie kampanii w punktach styku, takich jak DHL Box czy aplikacja Mój DHL, wzmacniają postrzeganie DHL eCommerce jako firmy nowoczesnej. A nowy sposób opowiadania o logistyce zwiększa wartość marki i ma odpowiadać na rosnące oczekiwania wobec doświadczeń usługowych.

Kampania wychodzi poza opowiadanie o dostawie wyłącznie jako procesie. W większym stopniu skupia się na tym, co dla klientów naprawdę ma znaczenie. Tutaj głos mają same paczki – brand heroes – które nadają komunikacji osobowość i charakter oraz uosabiają kluczowe wartości marki. Od niezawodności i bezpieczeństwa, przez wygodę, po nowoczesność i bliskość. Każda z postaci reprezentuje inną kategorię przesyłek i sytuację konsumencką. Łączy świat usług logistycznych z codziennymi doświadczeniami odbiorców.

Nowe twarze komunikacji DHL

• Modniś żyje światem trendów i zakupów online, reprezentując kategorię fashion i zwrotów.
• Ciocia z Zagranicy przywozi produkty z innych krajów, wprowadzając kontekst przesyłek międzynarodowych, które można nadać w aplikacji. Na przykład do Paryża tak samo łatwo i szybko jak do Łodzi.
• Paker to silna, niezawodna paczka, ponieważ bez problemu radzi sobie z cięższą zawartością,
• Płaczuś przypomina o delikatnych przesyłkach wymagających szczególnej troski.
• Ważniak odpowiada za ważne dokumenty, ale także przesyłki biznesowe.

Kampanię promują animowane spoty wideo oraz kreacje statyczne. Obejmuje ona działania w digitalu i social mediach: Facebook, Instagram, TikTok i YouTube. Jej pierwsza odsłona startuje 5 maja 2026 r., potrwa do końca miesiąca. Stanowi początek nowej platformy komunikacyjnej marki, która będzie rozwijana w kolejnych etapach. Pojawią się w nich nowe historie osadzone w codziennych doświadczeniach użytkowników.

Za stworzenie platformy, opracowanie strategii komunikacji, kreację oraz realizację kampanii odpowiada agencja Focus Nation. Zakup mediów realizuje jednak dom mediowy Performance Group. Działania PR powierzono agencji Fresh Think z grupy Garden of Words.

DHL eCommerce z nową platformą komunikacji

Doceniasz naszą pracę?

Postaw espresso redaktorom i pomóż tworzyć jeszcze lepsze treści.