CEO Airbnb: AI zapewni nam wyższą konwersję niż wyszukiwarka Google

Ruch generowany przez wyszukiwanie oparte na sztucznej inteligencji przekłada się na wyższy współczynnik konwersji niż tradycyjny ruch z wyszukiwarki Google. Chatboty AI będą nowym kanałem na początku lejka sprzedażowego – uważa Brian Chesky, CEO Airbnb.

Chesky mówił to podczas spotkania z inwestorami związanego z wynikami kwartalnymi. Stwierdził, że dla marketerów to sygnał, że chatboty przestają być jedynie narzędziem wsparcia. Stają się skutecznym kanałem na górze lejka sprzedażowego (top-of-funnel). Strategia Airbnb opiera się na założeniu, że same modele AI (jak ChatGPT czy Claude) są zasobem ogólnodostępnym. O przewadze konkurencyjnej zadecyduje unikalność danych treningowych.

Marka zamierza wytrenować system, który „zna” użytkownika, zamiast tylko reagować na jego zapytania. Wykorzysta do tego swoje potężne zasoby, takie jak:

• historia recenzji,
• dane o tożsamości użytkowników,
• miliony interakcji.

Nadzór nad tą transformacją objął nowy CTO, Ahmad Al-Dahle, który wcześniej kierował zespołem ds. generatywnej sztucznej inteligencji w firmie Meta.

W warstwie produktowej platforma ewoluuje w stronę „osobistego konsjerża”. Obecnie testowane są funkcje zapytań w języku naturalnym, które pozwalają planować całe podróże, a nie tylko rezerwować noclegi. AI ma również wspierać gospodarzy w zarządzaniu nieruchomościami.

Wdrożony w maju 2025 r. bot oparty na LLM samodzielnie rozwiązuje obecnie jedną trzecią zgłoszeń użytkowników Airbnb w Ameryce Północnej. Plan zakłada rozszerzenie tej funkcjonalności na obsługę głosową oraz wszystkie rynki globalne.

Airbnb już w pandemii przeniosło wydatki z marketingu efektywnościowego (ang. performance marketing) na promowanie marki oraz public relations.

W 2023 r. Chesky zapewnił inwestorów, że mogą być spokojni, ponieważ duże inwestycje w górną część lejka marketingowego przyciągają nowych klientów.

Finansowo firma wykazuje stabilność. Przychody w czwartym kwartale 2025 r. wzrosły o 12% rok do roku, osiągając 2,78 mld dol.

CEO Airbnb: AI zapewni nam wyższą konwersję niż wyszukiwarka Google (fot. Freepik)

Doceniasz naszą pracę?

Postaw espresso redaktorom i pomóż tworzyć jeszcze lepsze treści.