Narzekamy, że rodzi się mało dzieci, ale nie zgadzamy się przepuścić kobiety ciężarnej w kolejce do kasy pierwszeństwa. Jak wynika z badania Polskiego Programu Jakość Obsługi, mamy w tym zakresie jeszcze wiele do poprawienia. Jeśli nawet zgadzamy się na przywileje dla kobiet w ciąży, po urodzeniu dziecka najchętniej pozbawilibyśmy je większości udogodnień w zakresie obsługi klienta.

Co decyduje o tym, że klienci wybierają zakupy w tzw. sieciówkach lub odwrotnie – wolą sklepy spoza ogólnopolskich lub zagranicznych sieci? W których branżach lepiej oceniane są lokalne sklepy, a w których te sieciowe? Analiza opinii i ocen klientów prowadzi do wniosku, że wygrywają sklepy spoza sieci, uzyskując lepsze wyniki w sześciu z dziesięciu najpopularniejszych branż. Różnice w niektórych kategoriach badania są niewielkie, w innych zaś sięgają nawet kilkunastu procent.

Wyniki raportu Programu Jakość Obsługi wskazują, że polscy klienci wolą wirtualną obsługę od tej „w realu” i oceniają ją o wiele lepiej niż obsługę w tradycyjnych sklepach. Czy to oznacza, że zmieniają się ich preferencje zakupowe, a tradycyjne sklepy idą w zapomnienie?