Doświadczenie użytkownika kreuje nie tylko funkcjonalność produktu, elegancka szata graficzna, świetna obsługa klienta czy designerskie opakowanie. Dzisiejszy użytkownik oczekuje, że z kupionego produktu lub usługi online będzie mógł korzystać łatwo i intuicyjnie, a w dodatku z przyjemnością. Ogromną rolę odgrywają tutaj wszelkiego rodzaju treści czy komunikaty, po których odbiorca spodziewa się „prowadzenia za rękę”. Zapewnienie takiego właśnie prowadzenia należy do UX writera.