„Tak, wiemy, że mocna marka jest ważna! Wiemy, jak ją tworzyć!” – deklarują przedsiębiorcy różnych branż choćby podczas kongresów i konferencji. Gdy jednak zada się pytanie: „A jak to robicie?” – można odnieść wrażenie, że za tymi deklaracjami stoją raczej pewne wyobrażenia niż konkretna wiedza.