Ubiegłoroczne badanie w USA pokazało, że 87% konsumentów regularnie sprawdza opinie dotyczące produktów, które zamierzają nabyć. To jeden z powodów, dla których ważne jest sprawne pozyskiwanie feedbacku pozakupowego i jego późniejsze wykorzystanie do zmiany klientów w promotorów marki.

Proces zakupowy ewoluował już daleko poza prostą ścieżkę od zainteresowania ofertą do nabycia produktu w trakcie jednej wizyty w sklepie (stacjonarnym lub internetowym). Nowoczesny konsument może zacząć zakupy, używając smartfona w drodze do pracy, kontynuować w przeglądarce na laptopie, a później odwiedzić sklep stacjonarny, żeby przymierzyć lub przetestować interesujący go produkt i kupić go – lub wrócić do domu i kupić online po porównaniu cen w różnych sklepach.

E-commerce od lat dynamicznie się rozwija, ale to nie oznacza, że handel offline jest na wymarciu. Nadal wiele osób, także młodszych, chętnie korzysta ze stacjonarnych sklepów, lokali gastronomicznych i punktów usługowych. Jeśli prowadzisz taki biznes – w pozyskiwaniu nowych klientów mogą ci pomóc Mapy Google.