Konsument sam w sobie stał się medium, które może mieć istotny wpływ na efekty kampanii marketingowej lub bezpośrednio na markę. Angażowanie go w świat marki to jeden z podstawowych celów działań marketingowych. Zakłada on możliwie pełne przekazanie odbiorcy wartości brandu i zanurzenie go w jego świecie. Często tworzenie się zaangażowania łączy się z bezpośrednim, osobistym doświadczeniem marki, które bywa niezwykle istotne w pewnych kategoriach produktowych.

W czasach, kiedy marki chcą, by nie tylko o nich szeptać, ale wręcz rozmawiać (conversation marketing), muszą dbać o to, by być naprawdę dobrymi tematami do rozmów. Wszystko to, co powiązane jest z marką i co inicjuje spontaniczne konwersacje na jej temat, a przede wszystkim stymuluje jej rekomendacje wśród konsumentów – składa się na magiczny czynnik reason to talk.

Liderzy opinii to osoby wywierające zdecydowanie największy wpływ na preferencje, opinie i decyzje zakupowe reszty społeczeństwa. W zależności od kategorii produktowej stanowią oni ok. 12–13% najważniejszych dla marki konsumentów. Jak ich zdefiniować, gdzie szukać, jak motywować? Co trzeba wziąć pod uwagę, planując akcję, w której odegrają oni istotną rolę?