Jesteśmy na etapie przesunięcia uwagi z tradycyjnych punktów styku i obsługi klienta w stronę tych elektronicznych. Z punktu widzenia sprzedawcy mniejsze znaczenie ma jednak sam punkt styku, w którym konsument dokonuje zakupu. Ważne, by pozostał przy jego produkcie i wydawał pieniądze w jego sklepie.