Marta Iwańczuk
Szkolenie dla syren
Dziś niełatwo jest przekonać klientów do tego, że usługi, które świadczymy albo produkty, które sprzedajemy są naprawdę najwyższej jakości. Jeszcze trudniej uwiarygodnić to, że ciągle wychodzimy naprzeciw ich potrzebom i uwzględniamy wszelkie ich zastrzeżenia. Aby przebić się przez natłok tego rodzaju kampanii PR-owych i marketingowych, Starbucks zastosował bardzo niespodziewany zabieg. Na potrzeby doszkolenia pracowników zamknął na kilka godzin swoje kawiarnie, chcąc udowodnić, że to nie zysk, a zadowolenie klienta jest absolutnym priorytetem.