Wydawać się może, że każdy z nas jest inny. Jednak takie podejście jest mało użyteczne w biznesie. Trzeba szukać podobieństw wśród różnorodności, aby móc wykorzystać efekt ekonomii skali i po prostu zarabiać na seryjnej produkcji. Na przykładzie działań marki Levi's autor przedstawia ideę trzech piramid – metod segmentacji: klientów, produktów i sklepów (kanałów dystrybucji). Każdy z nas jakoś się ubiera, ale nie każdy wie, jak producent postrzega klientów, jakie zasady rządzą segmentacją. Odpowiednie rozpoznanie klienta pozwala efektywniej do niego dotrzeć – z właściwym produktem umieszczonym we właściwym miejscu.