Markę firmy tworzy kilka kluczowych elementów, takich jak kultura, kompetencje, wartości, wizja, misja czy reputacja. Nie każdy zdaje sobie sprawę, że ten ostatni czynnik może znacząco wpłynąć na sukces lub zdecydować o niepowodzeniu. Najważniejszymi ambasadorami organizacji są jej pracownicy i kontrahenci. Ich opinie i przekonania ściśle wiążą się z wizerunkiem firmy i wpływają na postrzeganie marki przez potencjalnych kontrahentów, klientów czy pracowników. Jak rozumieć reputację online?