Właściwy dobór nagród to problem, z którym boryka się większość autorów programów lojalnościowych. Typowy program, jakich mnóstwo na polskim rynku, oparty jest na opasłym katalogu upominków, w którym przeważają nagrody twarde (rzeczowe) – długopisy, czapeczki, kubki do kawy itp. Ten rodzaj budowania lojalności skierowany jest przede wszystkim do drobnych klientów sieci handlowych, telefonii komórkowej czy stacji benzynowych. Coraz częściej katalog wypełniają produkty ściśle powiązane z ofertą firmy prowadzącej program, nie zawsze trafnie oceniającej preferencje uczestników. Zdarzyło się, że producent sprzętu chirurgicznego oferował noże myśliwskie.