Analiza przyczyn niepowodzeń projektów CRM wskazuje przede wszystkim na problem w akceptacji systemu przez firmowy zespół. Zarzuty nie dotyczą samej funkcjonalności aplikacji, która zazwyczaj jest aż nadto bogata w funkcje. Dotyczą raczej niskiej intuicyjności systemu, co wpływa negatywnie na doświadczenia użytkowników. Pracownicy przyzwyczajeni do obcowania z portalami społecznościowymi, serwisami informacyjnymi czy sklepami internetowymi oczekują, by obsługa aplikacji CRM była tak prosta jak Facebook.
(Artykuł promocyjny)