Klient zauważa różnice między markami nie tylko poprzez metkowany produkt. Wizerunek sklepu ma często decydujący wpływ na postrzeganie marki. Komfort i zapoznanie klienta z pełną ofertą mają olbrzymie znaczenie dla podjęcia decyzji o zakupie oraz wpływają na wzrost obrotów sklepu. Najważniejsza jest jednak wyjątkowość oferty. Tę cechę można osiągnąć dzięki zawłaszczeniu dla marki oryginalnej wartości dodanej. Może się nią stać dodatkowa usługa lub funkcja sklepu.Sklep ma również pewne cechy niedostrzegalne dla klienta, lecz szczególnie ważne dla marki.

Do niedawna śmiałe plany ekspansji były podstawą strategii niemal wszystkich sieci sklepów. Otwieranie dziesiątków i setek nowych punktów sprzedaży deklarowali prezesi-wizjonerzy najbardziej znanych marek. Projektowanie, prace budowlane, a nawet wykonanie i montaż wyposażenia – trzy w jednym zapewniali producenci mebli i firmy budowlane. Decydowała szybkość i wygoda zlecania jednej firmie – generalnemu wykonawcy realizacji kolejnych sklepów metodą „pod klucz”.