Katarzyna Swatowska ekspert komunikacji marketingowej branży call center i nowych technologii, szef Grupy Call Center Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego
0 6 0 0 1 30.08.2013 Katarzyna SwatowskaSocial devotion, czyli o zaangażowaniu marek w interakcje z konsumentami na FacebookuWskaźnik odpowiedzi firm na facebookowe zapytania klientów wzrósł w ciągu ostatniego roku ponad dwukrotnie – pokazało ostatnie badanie Socialbakers. Wciąż nie wiadomo jednak, jaka była jakość tych odpowiedzi i czy w czymkolwiek pomogły one pytającym.
1 1 0 0 0 5.09.2012 Katarzyna SwatowskaRecydywa w złej obsłudze klientaNiedawno w Internecie krążyła opowieść o dziesięcioletniej dziewczynce, która podróżowała sama samolotem United Airlines i nie doleciała do miejsca przeznaczenia. Ten dramatyczny przykład pozwala prześledzić kryzys, który na własne życzenie zafundowały sobie linie lotnicze – i zastanowić się, czy są sposoby, aby uniknąć takich sytuacji.
0 2 0 0 0 2.01.2013 Katarzyna SwatowskaLećmy ku social media. Obiecujący kierunek dla programów lojalnościowych linii lotniczychFirma SimpliFlying i Uniwersytet Cranfield przeprowadziły w USA badania wykorzystania mediów społecznościowych przez osoby, które przynajmniej pięć razy w roku latają samolotami. Z badań tych wynika, że uczestnik programu lojalnościowego (frequent flyer) dwa razy chętniej niż przeciętny Amerykanin umieszcza w Internecie posty na temat linii lotniczych, w tym również krytyczne komentarze.
0 3 0 0 0 11.09.2013 Katarzyna SwatowskaCo polskie banki mają na Facebooku? Na pewno nie call center (Polemika)„Kompletne przeniesienie kanału komunikacji z klientem na Facebooka” – to, jak stwierdził Karol Kopańko na łamach serwisu Antyweb, najciekawsza teza raportu z badania FFW Communication i Brand24.pl „Banki w sieci”. Tylko czy to trafna interpretacja tego raportu?