Pierwszym i często niedocenianym przez początkujących przedsiębiorców etapem budowania e-biznesu jest research. Wiemy z grubsza, dla kogo tworzymy produkt, lecz niewielu twórców start-upów poświęca czas na dokładne określenie person. A wysiłek włożony w poznanie przyszłego klienta opłaci się w następnych etapach i pozwoli uniknąć wielu błędów.