Współcześni konsumenci i pacjenci żyją w ciągłej interakcji ze światem cyfrowym. Korzystanie z Internetu jako głównego źródła informacji, popularność rozwiązań mobilnych, rozwijający się Internet Rzeczy – to zjawiska, które zmieniły media, handel czy usługi bankowe. Również firmy farmaceutyczne, świadome tych zmian, eksperymentują z szerokim spektrum cyfrowych rozwiązań. W porównaniu do innych branż nie zrobiły jeszcze jednak zbyt wiele.