Główna różnica między zwykłym klientem firmy a graczem w ramach jej programu polega na tym, że klienta trzeba nieustannie informować o przewidzianych scenariuszach, nagrodach, promocjach i namawiać do korzystania z nich, gracz zaś interesuje się nimi sam. Tak działa grywalizacja w programie lojalnościowym.