W wielu firmach usługowych – od firm IT, software house’ów, po agencje reklamowe, marketingowe, agencje social media, firmy specjalizujące się w adtechu – największym problemem nie jest dziś brak klientów, lecz brak pełnej kontroli nad delivery, rentownością i komunikacją z klientem. Projekty trwają, zespoły pracują, faktury są wystawiane, ale zarząd często nie widzi w jednym miejscu tego, co naprawdę dzieje się w organizacji.