Flo
Lego: od układania relacji do rozgrzewania serc
O kliencie najczęściej mówi się, że należy do niego dotrzeć. Co jednak zrobić z klientami aktywnymi, którzy w ważnych dla siebie momentach nie wahają się sami podjąć kontaktu z firmą? Jak pokazują przykłady, firma Lego dąży do perfekcji w kontaktach z nawet najbardziej wymagającymi z klientów – z dziećmi.