Filip Zajdel, Autor w serwisie Marketing przy Kawie
Filip Zajdel

Filip Zajdel

head of customer success
Sparta Loyalty

Zajmuje się programami lojalnościowymi i projektami CRM. Doświadczenie zdobywał w firmach konsultingowych oraz IT, gdzie odpowiadał za doradztwo koncepcyjne w obszarze lojalności klientów oraz za zarządzanie zespołami specjalistów realizujących programy lojalnościowe dla wielu branż, m.in. paliwowej, odzieżowej, FMCG, dermo i innych. Jako założyciel Sparta Loyalty odpowiada za budowanie efektywnych strategii programów wraz z kompleksowym wdrożeniem ekosystemu Sparta Loyalty Platform. Brał udział w projektach wdrożeniowych systemów lojalnościowych oraz kart podarunkowych dla firm takich jak Yes, InPost, Empik, KFC czy Moya.

  • 0
  • 1
  • 0
  • 0
  • 0
Filip Zajdel

Czy klienci mogą być „zbyt lojalni”? Gorzka lekcja od Ryanaira

Choć Ryanair potrafi wygrać wojnę cenową z każdym, właśnie przegrał starcie z własnym programem lojalnościowym. Ryanair Prime zniknął z rynku osiem miesięcy po premierze, zostawiając branżę z niewygodnym pytaniem: jak to możliwe, że program zabiła jego własna popularność? To nie była porażka marketingu, to był błąd w matematyce. Gdy model oparty na „ukrytych” opłatach zderza się z nielimitowanym abonamentem, ktoś musi stracić. Tym razem padło na pomysłodawcę.

Czy klienci mogą być „zbyt lojalni”? Gorzka lekcja od Ryanaira
  • 0
  • 1
  • 0
  • 0
  • 0
Filip Zajdel, Maciej Bednarek

Data Act – co nowe rozporządzenie UE zmienia w obszarze marketingu i sprzedaży?

12 września 2025 roku wchodzi w życie Data Act. To unijne rozporządzenie, które ma ułatwić dostęp do danych między firmami, instytucjami i obywatelami, a także wymianę i ponowne wykorzystanie tych danych. Jak nowe prawo wpłynie na firmy, które tworzą i rozwiązania wspierające działania marketingowe oraz z nich korzystają? Na co muszą zwrócić uwagę producenci i użytkownicy systemów lojalnościowych, CRM, e-commerce i innych narzędzi wykorzystywanych w sprzedaży i marketingu?

Data Act – co nowe rozporządzenie UE zmienia w obszarze marketingu i sprzedaży?
Reklama
  • 0
  • 1
  • 0
  • 0
  • 0
Filip Zajdel

Jak sprzedawać skuteczniej? O psychologii w programach lojalnościowych

Masz wrażenie, że twoi klienci działają irracjonalnie? Przeceniają drobne nagrody, a te odroczone w czasie, nawet znacznie większe, ich nie kuszą? A może z jakiegoś powodu nagle zwiększają częstotliwość zakupów, nawet jeśli nie proponujesz im specjalnych zniżek? To nie magia, to psychologia! Poznaj efekty psychologiczne rządzące naszymi decyzjami zakupowymi i dowiedz się, jak wykorzystać je w programie lojalnościowym.

Jak sprzedawać skuteczniej? O psychologii w programach lojalnościowych
  • 0
  • 1
  • 0
  • 0
  • 0
Filip Zajdel

AI i machine learning na wagę klienta

Firmy tracą od 10 do 30% najłatwiejszych do skonwertowania klientów, pozwalając kupującym opuścić sklep lub zrezygnować z usług. W ich zatrzymaniu pomagają programy lojalnościowe. Najgorętszym trendem w branży loyalty w kontekście zmniejszenia liczby odchodzących klientów jest dziś wykorzystanie analityki danych wspartej sztuczną inteligencją. Czego konkretny klient potrzebuje w danym momencie? Czego będzie oczekiwał w najbliższej przyszłości w zależności od pogody, miejsca zamieszkania i stylu życia? Ten temat przewijał się m.in. podczas Smart Retail Tech Expo w Londynie.

AI i machine learning na wagę klienta