„Doświadczenia i przeżycia klientów są dla nas coraz ważniejsze” – deklaruje 80% organizacji. Co zatem robią polskie przedsiębiorstwa, by świadomie zapewniać klientom doświadczenia, za które chcą oni płacić? Czy kompetencje firm w tym zakresie wzrastają? Sprawdzono to w III edycji badania CEM+ Zarządzanie Doświadczeniem Klientów.