Multipartnerskie programy lojalnościowe postrzegane są jako efektywne i perspektywiczne narzędzie marketingowe. Uczestnikom gwarantują one możliwość szybszego zdobycia nagród, a zaangażowanym partnerom ułatwiają obniżenie kosztów i otwierają dostęp do rozbudowanej bazy danych. Tego typu programy niosą też jednak ze sobą pewne ograniczenia. Warto je znać, by dać poszczególnym partnerom szansę na osiągnięcie jak największych korzyści dla ich marek.

Do najbardziej charakterystycznych elementów współczesnego handlu należą bez wątpienia marki własne. Ich ekspansja na rynkach światowym i europejskim była bardzo dynamiczna. W Polsce zostały wykreowane przez zagraniczne sieci handlowe i choć systematycznie zdobywają coraz więcej miejsca na półkach sieciowych sklepów, wciąż wzbudzają wiele kontrowersji. Dla kogo tak naprawdę przeznaczone są produkty sygnowane marką sieci – dla konsumentów mało zamożnych, kierujących się tylko ceną czy dla rozsądnych, którzy oczekują określonej jakości, ale nie chcą przepłacać? Co w istocie kryje się pod nazwą private labels?

Postęp technologiczny i zmieniające się oczekiwania konsumentów decydują o tym, że coraz więcej organizacji realizuje obsługę klienta poprzez różnorodne formy contact center. Firmy zyskują dzięki temu uproszczenie procesów obsługi, podnoszą jej jakość, obniżają koszty. Specyfika takiego kontaktu z klientem decyduje jednak o tym, że zajmujące się nim centra są wyjątkowo stresogennym i wymagającym środowiskiem pracy.