Niektóre wynalazki i odkrycia naukowe mają rewolucyjny charakter. W jednej chwili zmieniają nasze życie, czyniąc je łatwiejszym, przyjemniejszym, bardziej ekscytującym. Często dzieje się tak, że znaną regułę, do której się przyzwyczailiśmy, ktoś nagle przedstawia w nowym świetle, pokazując jej oryginalne, niezwykłe zastosowanie. Tak właśnie stało się w przypadku książki „Coś za coś. Wszechobecny konflikt pomiędzy jakością a dostępnością”, wydanej w 2011 roku przez Wydawnictwo Znak w serii Punkty Przełomowe.

Zdolność do podejmowania ryzyka to cecha, która powinna charakteryzować nie tylko strażaków i policjantów. Menedżerowie, właściciele firm, specjaliści ds. marketingu – także od nich wymaga się błyskawicznych, często ryzykownych decyzji. I nie ma w tym przesady, jeśli uświadomimy sobie, jak dynamiczny i nieprzewidywalny jest światowy rynek. Dlatego przedsiębiorstwa, które chcą osiągnąć spektakularny sukces, muszą podjąć trudne wyzwanie: wyjść poza znane sobie terytorium i zdecydować się na ekspansję poza granice kraju. O tym, w jaki sposób powielić sukces wielkich międzynarodowych korporacji (np. Nestlé lub Gillette), pisze Paweł Pietrasieński, autor „Międzynarodowych strategii marketingowych”. Publikacja ta poświęcona jest procedurom wchodzenia na rynki zagraniczne oraz kształtowaniu instrumentów marketingu na rynku międzynarodowym.

Kiedy specjaliści ds. marketingu uświadomili sobie, jak ważne jest utrzymywanie stałych kontaktów z klientami, popularność zdobyły tzw. programy lojalnościowe. Ich działanie opierało się na przyznawaniu punktów i rabatów za określoną ilość kupionych produktów. Okazało się jednak, że budowana w taki sposób lojalność nie była zbyt silna, a klient, prędzej czy później, zmieniał obiekt swoich zainteresowań. Frederick Newell, autor książki „Lojalność.com. Zarządzanie klientami w nowej erze marketingu internetowego” proponuje inny sposób działania. Opisywany przez niego System Zarządzania Relacjami z Klientem (CRM) to sedno procesu, którego celem jest zrozumienie, czym są indywidualne potrzeby klienta. Choć strategia CRM zdobyła już swoje miejsce na rynku, nadal warto wrócić do korzeni, aby ją lepiej zrozumieć.