Mamy dobry, konkurencyjny produkt wysokiej jakości, zadbaliśmy o sprawny serwis posprzedażny, dbamy o reklamę i marketing. Co dalej? Może warto rozważyć stworzenie programu budującego lojalność klientów? Jak przy każdym nowym projekcie w firmie – musimy odpowiedzieć sobie na kilka ważnych pytań i pamiętać o licznych pułapkach, które na nas czyhają.