Każda z dwudziestu ślicznych modelek reprezentuje jeden z zespołów angielskiej Premiership. Kibice muszą bronić tydzień w tydzień swojej faworytki. Ich nagrodą jest zdjęcie prawie nagiej modelki. W ten sposób magazynu dla panów „FHM” walczy o czytelniczą lojalność.

Tematyka lojalności klienta najogólniej rzecz ujmując dotyczy wszystkiego, co wiąże się z zainicjowaniem i utrzymaniem wartościowych relacji z konsumentem. Korzystając z modelu Customer Life Cycle (CLC), firma może określać najwłaściwsze sposoby budowania długotrwałej lojalności klienta i zabezpieczenia się przed jego ucieczką do konkurencji.

Wbrew gładkim teoriom, większość konsumentów nie jest zainteresowana utrzymywaniem ludzkiego, "miłosnego" związku z firmą. W zasadzie zwykle nie ufają oni firmom, nawet jeśli te zapewniają im najlepsze usługi po najniższych kosztach. Fakt ten powinien skłonić do nowego spojrzenia na zagadnienie, jak zarządzać relacjami.