Program lojalnościowy to systematyczne działanie zmierzające do nakłonienia konsumenta do ponownego zakupu przez obietnicę nagrody w zamian za określone zachowania. A może jest czymś więcej, może dzięki formom, jakie przybiera, działaniom, jakie wyzwala, staje się czymś bardziej złożonym.

Pomiar satysfakcji klienta niekoniecznie wskazuje jednocześnie poziom jego lojalności. Stąd dobrze jest zwracać uwagę na wymiary obsługi klienta, które wspomagają budowanie długotrwałych relacji. Należą do nich m.in. niezawodność, właściwa reakcja, empatia.

Dzięki twórcom i głównym odtwórcom dwudziestu już filmów o agencie 007 Wielka Brytania zyskała niepowtarzalne, nieśmiertelne, niezwyciężone i niezawodne narzędzie promocji. Doceniła to nawet sama królowa Anglii Elżbieta II, która zaszczyciła swoim przybyciem premierę ostatniego filmu z tej serii – „Śmierć nadejdzie jutro”.