Zdaniem niektórych, każda firma prowadzi swego rodzaju CRM. Nie zawsze zatem CRM oznacza zaawansowane narzędzia informatyczne, choć ta strategia niemożliwa jest bez wsparcia ze strony IT. Takie rozumienie pozwala wyróżnić istotne elementy tej strategii, a co najważniejsze, jej kluczową rolę w firmie na każdym etapie rozwoju. W artykule przedstawiona została typologia strategii CRM w zależności od takich czynników, jak wykorzystane narzędzia informatyczne, wielkość firmy czy stopień integracji aplikacji.

Dlaczego w Polsce programy lojalnościowe nie są jeszcze tak popularne, jak na Zachodzie? Jakie są zalety i niebezpieczeństwa wprowadzania programu lojalnościowego w swoim sektorze jako pierwszy? Autor wyjaśnia te kwestie i pokazuje, kiedy warto zacząć myśleć o wdrażaniu takiego programu.

Programy lojalnościowe mogą być bardzo skuteczne jako narzędzie promujące sprzedaż. Oferują klientowi korzyści związane z ciągłymi zakupami. Ale programy lojalnościowe są skuteczne jedynie wtedy, gdy są używane jako podstawa do budowy relacji z klientem.