B. Dudka, J. Bociąg
Kreowanie doświadczeń klienta online i offline. Część 1 – strefa wejścia i dekompresji
Większość zakupów nadal dokonywana jest w sklepach stacjonarnych, ale już niemal co drugi Polak kupuje także w Internecie. Na znaczeniu zyskuje więc spójność działań w fizycznych i wirtualnych miejscach obsługi. Działania te powinny budować pozytywne doświadczenia konsumenta, by powracał on po ofertę danej marki zarówno offline, jak i online. Jak to osiągnąć?