B. Dudka, J. Bociąg
Czy klient wróci do sklepu? Kreowanie doświadczeń online i offline (część 4)
Kupujący bez problemu pokonał całą ścieżkę zakupową, a teraz z nabytymi produktami i w dobrym nastroju opuszcza twój sklep. W dużej mierze to zasługa umiejętnej aranżacji oraz miłej, fachowej obsługi. Klient jest zadowolony, ale czy to oznacza, że jeszcze powróci? Wiele zależy od tego, jak zadbasz o relacje z nim po odejściu od kasy czy potwierdzeniu przelewu.