O tym, że utrzymanie raz zdobytego klienta jest znacznie tańsze od zdobycia nowego, napisano już wiele artykułów. Liczba sieci handlowych, stacji benzynowych i punktów usługowych, które decydują się na wprowadzenie programu lojalnościowego stale rośnie. Nie ma więc wątpliwości, że warto ciągle poznawać uczestników tego rodzaju przedsięwzięć. Wiele można dowiedzieć się o ich zwyczajach, badając korzystanie z kart programów.