Zakupy kontrolne to nie tylko domena policji czy sił specjalnych. Oczywiście w przypadku, o którym piszemy, nie chodzi o to, co się kupuje, ale jak - czyli o prawidłowośc przebiegu procesu sprzedaży. Nie ma też wiele wspólnego z wszechogarniającą kontrolą - jednak narzędzie to trzeba stosować z wielką ostrożnością.Obecnie możesz przeczytać
Zarejestruj się bezpłatnie, aby otrzymać dostęp do
„Tajni kupujący” są często wykorzystywani do monitorowania jakości obsługi klienta. Można ich uznać za swego rodzaju wewnętrznych szpiegów, wynajętych przez zarząd firmy, którzy sprawdzają jakość jej funkcjonowania.
W zasadzie, w zależności od rodzaju sklepu lub zadania, tajny klient, tajny kupujący, mniej ofensywny ankieter lub „tylko” kupujący udaje w odpowiedni sposób, zazwyczaj nie narzucając się jako klient, ale będąc przy tym rzeczywistym lub potencjalnym klientem firmy.
Obecnie możesz przeczytać
1 artykuł dziennie
Zarejestruj się bezpłatnie, aby otrzymać dostęp do4915 artykułów, newslettera
oraz informacji handlowych m.in. o wydarzeniach branżowych, usługach czy produktach wspierających marketing.