Świat się zmienia

Sposoby na kontaktowanie się firm z klientami zmieniały się dramatycznie w ciągu ostatnich kilku lat. Nic już nie gwarantuje, że klient będzie kupował w tym samym miejscu. W rezultacie firmy skonstatowały, że konieczne jest lepsze zrozumienie klientów oraz szybsze reagowanie na ich potrzeby i pragnienia. Także ramy czasowe, w których taka reakcja musi nastąpić, znacznie się zawęziły.