Poziom obsługi klienta ma ogromny wpływ na budowanie reputacji firmy, marki oraz lojalności konsumenckiej – tę opinię słyszeliśmy ostatnio bardzo często. Tymczasem, zdaniem autorów artykułu „Harvard Business Review” sprzed kilku miesięcy, większość klientów nie chce związku z firmą i w wielu wypadkach wybiera samoobsługę. Z pomocy konsultanta z kolei korzysta sporadycznie – często w sytuacjach, w których nie ma już innej możliwości rozwiązania problemu.
Obecnie możesz przeczytać
Zarejestruj się bezpłatnie, aby otrzymać dostęp do
Obecnie możesz przeczytać
1 artykuł dziennie
Zarejestruj się bezpłatnie, aby otrzymać dostęp do4915 artykułów, newslettera
oraz informacji handlowych m.in. o wydarzeniach branżowych, usługach czy produktach wspierających marketing.