Jaki jest bezpośredni wpływ komunikacji w mediach społecznościowych na poziom świadomości marki czy produktu? Precyzyjne ustalenie tego to jedna z pojawiających się trudności. Agencje i ich klienci odwołują się zatem do współczynników, które są najłatwiej mierzalne, m.in. liczby fanów, zaangażowania, share od voice czy zasięgu.
Warto jednak zadać pytanie: co faktycznie mierzą wyżej wymienione współczynniki? W jakim stopniu odzwierciedlają realizację celów oraz jak wpływają na biznes?
Być może zbyt dużą wagę przywiązuje się do dwóch rodzajów wskaźników efektywności, z których co najmniej jeden nie ma już żadnego przełożenia na realizację celów marketingowych.